Да тут социальная драма. Почему работников сервисных профессий считают челядью? Да хоть хозяйка отеля, хоть губернатор или президент, общаться надо вежливо.
Вы же знаете, что в жизни это не работает. Она некрасиво сделала, но никогда босс с прислугой не будет общаться на равных. Пацан молодец. Но это сказка, люди такого склада характера не пойдут подносить еду и убирать со стола. Скорее уж грузчиком, если ситуация жизненная сложная
Потому что работник отеля перед тем как приносить ей кофе должен был уточнить, какой она пьёт. А раз неугадал, то извинись и поменяй. Никому не понравятся твои рассказы о том, что ты не телепат. Это грубо. Это агрессия, характерная для сферы обслуживания очень низкого уровня. Хозяйка права, что уволила. Фильм не видела, но уверена, что по фильму парень красавчик, а хозяйка стерва. Хотя на самом деле это не так.
1 Официант должен спросить, какой именно кофе хочет посетитель. 2 Руководитель должен объяснить в чем именно ошибка работника. 3 Бодаться с клиентом вообще не входит в обязанности официанта. Чувствуешь, что клиент закипает идёшь к старшему смены и обозначаешь проблему. Вывод: это не гостиница, а шарага где не понимают как устроен сервис. Причём, не понимают начиная, с директора и заканчивая официантами.
Вот именно 👍 ,мне сделали причёску не так ,как я хотела,я всё оплатила ,и на улице стояла не довольная,и это заметила случайно хозяйка парихмахерской ,и она попросила меня вежливо вернуться и мне переделали причёску заново за счёт салона и принесли извинения ,,
Мне кажется директор как раз понимает. Парень слишком конфликтогенный, таких учить сложно. Сфера обслуживания не его призвание. Стоит ещё выпендриваться, наслаждается конфликтом. Поэтому уволила.
@Tatyana G где он наслаждается? Ему не понравилось, что его оскорбили, и он отстоял свои личные границы. А работать можно с любыми, а не увольнять. Лишь бы учились
Дело не "под баб прогибаться", если в место неё сидел мужчина-хозяин - это ему так же не позволено. У меня была подобная ситуация, отработала неделю в офисе тогда, я сказала, что в таком тоне она может со своими домашними разговаривать, а не на работе, развернулась и ушла, больше не вернулась. Потом я сама стала руководителем и никогда в жизни не позволила себе повысить даже голос на штат и никогда никого не унижала. Не обязательно быть стервой и с*кой, что бы тебя уважали.
У меня была похожая ситуация. Один из учередителей нашего предприятия зашел на участок где находились концентрированные кислоты и щелочи и всякая химия. И начал открывать и заглядывать в емкости, я сказала ему что посторонним на этом участке без допуска не разрешено находится, он повернулся и ушел. Это потом я узнала кто он. Но никаких последствийс его стороны мне не последовало. Это говорит о том что человек понимает и уважает мнение другого человека, а технику безопасности никто не отменял.
1) какая разница кто? Разве с обычными клиентами не нужно быть вежливыми? 2) разве перед тем как выполнить заказ, парень не должен уточнить, какой именно кофе хочет Клиент? Почему он принёс ей кофе на свой выбор, а потом ещё выёживается стоит?
А кто Вам сказал что там коллектив с распростёртыми обьятями встретил нового работника!!Может там что нинаесть гадюшник!! Ему просто сказали отнеси кофе вон за тот столик..и всё!!!Это не тот случай когда он подошёл обслуживать и и сам выбрал на свой вкус!!
Ну как бы любой бизнесмен или владелец каких то активов ведут себя адекватно. Я сколько раз был на мероприятии среди богатых, в гостях я ни разу не видел чтобы они так общались со своими работниками. Максимум они ругались со своими родственниками.
Мне случай рассказала коллега. Она работала на автомойке, и к ним заперся какой-то мужик в бокс. Она его ссаными тряпками выгнала. Оказалось это был хозяин мойки, но он ей ничего не сделал, потому что адекватный.
А зачем пресмыкаться в данной ситуации? Если сам затупил и не спросил какой кофе, кратко извинись и замени. Это твоя работа в конце концов. А начал хамить клиенту, то получай адекватный ответ, горе-работник.
@Tatyana G я смотрю вы под каждым комментарием заступаетесь за данную надменную особь женского пола. Да, официант должен был уточнить какой именно кофе, но, возможно, его подставил бармен и отдал не тот кофе, возможно эта бабища сказала "мне как всегда" и быстро ушла, а никто не подсказал, а он первый день работает. Сериал я не смотрел. Но парень чётко дал понять, что с ним, как с пустым местом не нужно разговаривать, хоть она и хозяйка. К сожалению многие хозяева заведений в погоне за выгодой требуют от персонала пресмыкаться, прикрывая это "клиентоориентированностью", а людьми забывают быть или и не были ими никогда.
@EvgeN EvgeN я не столько заступаюсь за надменную особь, сколько пытаюсь доказать, что в данном случае официант не отстаивает права, а тупо хамит клиенту. Первая фраза ее была из 3 слов - я пью латте. Это повод доказывать что ты не ведро?
Не за что не извинилась бы... я работала в ресторане 6 лет ..таких насмотрелась..хозяева были очень хорошые.❤❤❤ но гости просто слов нет.. парень прав. Иненадо боятся говорить правду.❤❤❤
Парень сын очень богатого человека , и в отель устроился , чтобы быть поближе к девушке которая ему нравится. Посмотрели бы вы на выражение её лица , когда её партнёр по бизнесу познакомит их
Я против грубости в отношении сотрудников, но в данном случае, бармену следовало уточнить, какой именно кофе принести. А слова : " Вы меня не предупредили, а я не телепат" - откровенное хамство. Думаю он был абсолютно справедливо уволен за непрофессионализм.
согласна с вами , почему никто не понимает что официант - это обслуживающий персонал . прислуга . " подай-принеси" . ему за это платят , и он сознательно идёт прислуживать . А значит он должен - обязан подстраиваться под клиента . мне странно читать другие "мнения ". Он же за ее деньги принес ей кофе , а не " по доброте и дружбе " за свой счёт типа " тетя , бери , что дают и скажи мне "спасибо" . ) не хочет человек подстраиваться - пусть идёт работать царем ). Короче на подходящую работу . или он хочет сто бы ему платили за его хамство ?
От такого начальства нужно бежать и как можно быстрее. Ведь эта хозяйка отеля не способна проследить причинно-следственную связь. Если сотрудник не знает, что ей принести, то значит его никто не обучил работе в зале, а значит вина на менеджере.
Очень даже проследила. Если новый сотрудник с первой же фразы заявляет с наездом: "Я не телепат", то он хреновый сотрудник. Ну и менеджер тоже нагоняй получит заслуженно.
Латте - что в переводе с итальянского "молоко". У нас так привыкли называть этот напиток потому что короче и понятнее звучит. По факту он называется "латте-макиато".
А то они не знали какой она кофе пьёт, когда посылали к хозяйке отеля ... Это информация номер один , тем более если она своенравная ( о чём тоже надо предупреждать ) .Да и к тому же он сразу извинился .Так что сценаристы недоработали ...А фильм должен на правду быть похожим .Вот и снимают сейчас сериальчики , даже хорошим актёрам не веришь .
Как он извинился? Во-первых, во-вторых, надо нормально разговаривать, я не телепат... это наезд, самооправдание и обвинение клиента, а не извинения.... правильно уволили. А то что фильм не похож на правду - согласна с Вами. Фильм не видела, но почему-то кажется, что парень там красавчик в итоге.
@PARTYROCK Js не не не, увольте. Поверю вам на слово. Если не красавчик тем лучше. Просто в данном отрывке его как будто выставляют гордым красавчиком, а женщину стервой.
работник вначале извинился. хозяйка ведь сказала, что латте любит.. а работник, узнав какой кофе нужен, вместо исполнения заказа стал препираться. действительно сервис хамский у этого горе- работника.
Работники это не холуи, а люди которые зарабатывают вам деньги, обычно этого не понимают те кто сам не строил бизнес с низов, а получил его на халяву, например от мужа или по наследству.
Сфера обслуживания подразумевает взаимоуважение с обеих сторон. Чтобы судить о том кто прав, нужно знать как и кем делался заказ. А так, оба хороши: один "остроумный телепат", другая "повелитель мира".
А мне кажется хозяйка права. Вначале она лишь сказала, что пьёт только латте. А он начал во-первых во вторых, нормально говорите, первый день работаю. Сфера обслуживания не его.
@Tatyana G вначале чего? Он уже принес кофе, а потом узнал, что оказывается нужен латтэ. Под словами "принесите мне кофе" подразумевается кофе, а не все подряд напитки на его основе.
@Andrey в чём она ему нахамила? Первая её фраза была : "Я пью латте". Да, это был не очень вежливый тон, но не хамство. Хорошие работники на раз справляются с ситуацией, не теряя достоинства и не раздувая негатив. А он начал выёживаться, обвинять её. Она, как менеджер сразу вычислила конфликтогенного сотрудника и правильно уволила (я не беру весь сюжет сериала, где как я поняла парень в итоге красаучег)
@Andrey вы когда последний раз заказывали кофе? Уже давно не бывает просто кофе. Даже в салоне красоты, куда я хожу, и где есть бесплатные напитки, у меня всегда спрашивают: будете что-то из напитков? - да, кофе, пожалуйста. - американо, латте, капучино? И это обычные администраторши в маникюром салоне. А тут как я понимаю целый отель и парень толи бармен, толи админ.
Всё так потому что этих господ надо каждый день на место ставить по БОЛЬШЕВИТСКИ и и чтобы огромная клякса висела на против лица и каждый следующий господин видел предыдущих и тогда стоя на коленях они начинают уважать простых людей , но прекращать не надо ни на секунду😂😂😂 Самая лучшая работа ставить их на месте и уважение опять 😂😂😂 И имущество этих господ на чаевые😂😂😂
а зотел доказать папе, что он может сам. в итоге остался только потому что элеонора узнала чей он сын. получается, что ничего не доказал... да и как персонаж мне он не нравится, слишком идеальный
@Alex Zalit для вас адекватное и интеллигентное поведение кажется идеалом? Сочувствую. Как говорится, "если физику в школе не учить, все природные явления будут казаться магией"
Ну понятное дело, у него был повышенный тонн. Плюс он первый начал выделоваться сказав что он не телепат. Естественно хозяину отеля не выгодно держать такой персонал у себя.
Удивляют комментаторы, которые на стороне парня. С начальником надо соблюдать субординацию, пока сам начальник не разрешил более свободный тон общения. И «шутка» про телепата звучит не как шутка, а как хамство
